Herb Kelleher

Ensayo

Herbert D. Kelleher, un ejemplo de liderazgo necesario no solo en las empresas de Estados Unidos si no en las de todo el mundo. Para el caso de Colombia, un pais en el que lo que importa es el cliente así los empleados se encuentran en desacuerdo con la empresa y en donde así el trabajador este bien o mal "tiene" que prestar un excelente servicio; en estos casos se deben aplicar las estrategias de Kelleher en donde se debe trabajar en base al amor por la empresa y no al miedo de ser despedido y no tener el sustento para sacar adelante familias. 

Actualmente las personas trabajan por la obligación de ganar dinero más no por el gusto de ejercer una función en una organización, si el empleado esta feliz con la empresa, atenderá excelentemente a los clientes y de esta manera habrá rentabilidad y los accionistas estaran felices. De esta manera una empresa logra el exito. 

 

En un momento en el que Southwest Airlines tuvo una crisis tenia dos opciones: vender uno de los tres aviones que tenian o reducir el personal. A lo que El Dr. Kelleher decidio, desistir de uno de los aviones ofreciendoles seguridad laboral a sus empleados y que de esta manera empezaran a amar la compañia que les da oportunidades de desarrollarse. Los frutos de decisiones como esta se siguieron viendo a traves de los años ya que siempre tuvieron la mejor satisfacción al cliente. El enfoque humanista hizo la diferencia el Southwest ya que las personas eran y son tratadas como individuos y no como trabajadores, la empresa se alagraba con ellos y sus logros, los acompañaba en sus desgracias y desaciertos, siempre estuvo y esta para ofrecer, mas que un empleo, un acompañamiento y un apoyo.

 

A los trabajadores debe dejarseles ser tal cual como son ya que de esta manera daran mejores resultados. Para el Dr. Kelleher un excelente colaborador es aquel que trabaja con alegria y empatia sin dejar al lado la diversión que hace parte importante de una atención saludable para el cliente, dejarlos trabajar con libertad, hace que sus empleados sientan confianza en lo que hacen. Situaciones laborales como las anteriores mencionadas deben ser de gran importancia y de ejemplo para todas las empresas de Colombia y del mundo.

 

En la actualidad los empleadores no permiten que sus empleados se desarrollen ni trabajen con libertad, en la mayoria de las ocasiones contratan a personas para que sean robots mecanicos que ejerzan una función y no se preocupen por realizar algo adicional a lo establecido "en las politicas de la empresa" para ese cargo. Esto limita el desarrollo de lideres que marquen la diferencia en una empresa y en la sociedad, lideres que lleven las empresas nacionales a otro nivel y quizas a 30 años de rentabilidad continua como es el caso de Southwest Airlines.

 

En Colombia se necesitan lideres que impacten al mundo con sus ideas innovadoras que hagan crecer las empresas y apoyen la economica del país, pero para esto se necesitan empresas que desarrollen lideres y no que cohiban las ideas y la mente de sus trabajadores.

 

Los lideres no tienen que ser especiales solo tiene que ser personas creativas interesadas en las personas y en el exito.

 

No existe una formula es solo actuar con el corazón no con la cabeza.