Tenemos un Plan Estrategico, se llama hacer las cosas bien
Herb Kelleher
Estrategias de Mercadeo
La estrategia de mercadeo usada por Kelleher era y es ofrecer un servicio libre de paradas, en el que el cliente evita pasar por 1, 2 o hasta 3 ciudades diferentes hasta llegar a su ciudad de destino, permitiendo asà ahorra dinero y tiempo y con costos de viaje considerablemente más económicos que en las otras aerolÃneas.
Su estrategia se basó en el ahorro de tiempos y asi de dinero, por medio de sus empleados; ellos fueron capaces de reducir el tiempo de entrega de aviones-el tiempo necesario para cumplir con los pasajeros, limpiar la cabina, reposar y despegar con un nuevo grupo de viajeros, con colaboración de los agentes de rampa, auxiliares de vuelo, e incluso los pilotos de pitcheo en donde sea necesario para conseguir el avión listo.
El control de los tiempos fue muy necesario e indispensable ya que inicialmente solo se contaba con 3 aviones.
Su estrategia era clara y esta se vio claramente cuando entre 1988 y 2004 gano mas de 30 veces la "Triple Corona" por el mejor record de puntualidad, mejor manejo de equipaje y menor numero de quejas de los clientes.
Estrategias Financieras
Herb Kelleher en Southwest Airlines mantuvo una estrategia única de costos extraordinariamente bajos y un alto servicio al cliente. Herb Kelleher evitaba el uso de grandes aeropuertos debido a que siempre están congestionados y ocasionarÃan retraso en los vuelos. Kelleher decidió no ofrecer comidas durante el vuelo, ni asientos reservados, para evitar los tiempos desperdiciados y los dineros extra que los pasajeros deberÃan cancelar, asà mantiene su polÃtica de excelente servicio, en excelentes tiempos, por costos extremadamente bajos. Kelleher monitoreaba obsesivamente los inficadores de costos por milla para verificar que se mantiene por debajo del 30% de sus competidores. Kelleher invertÃa en su empresa y en sus colaboradores para ofrecer servicios excelentes.
Lo respecta a su vida personal, Kelleher se destaco por ser un hombre trabajador y dedicado, para construir una empresa solida económicamente y bien posicionada en el mercado, para cuando fuere necesario su retiro estar confiado de su correcto funcionamiento.
Estrategias de Recurso Humano
Herb Kelleher formo un vinculo especial con su madre, desde muy joven, ella se convirtió en su mayor influencia en el desarrollo de su ética de trabajo. Los dos se sentaban en la concina hasta las primeras horas de la mañana discutiendo sobre negocios, polÃtica y ética. Ella le enseño a ser igualitario y juzgar a las personas por su merito y no por su apariencia. Esto le enseño a Herb Kelleher a ser persona, en su empresa entrevistaba a mas de 120 personas para aplicar a un cargo buscando como cualidades, la actitud, el entusiasmo y el sentido del humor.
Herb Kelleher dijo: "las escuelas de negocios solÃan plantearlo como un dilema. DecÃan: 'Bueno, ¿quién es primero? ¿Tus empleados, tus accionistas, o tus clientes?' Pero no es un enigma. Tus clientes son lo primero. Y si tratas bien a tus empleados, ¿adivina qué? Tus clientes vuelven, y eso hace felices a tus accionistas. Comienza con los empleados y el resto se deriva de eso".
Su principal motivo era trabajar en pro de los empleados de esa manera todo iba a funcionar correctamente, en lo que corresponde a situaciones personales de los empleados siempre estaban juntos en todo, como familia y como apoyo continuo.
La aerolÃnea fue y es una de las más generosas en términos de compensación salarial y beneficios para sus empleados. Asà como la oportunidad de que los trabajadores fueran dueños de la empresa con un 13% de participación en las acciones ordinarias de la compañÃa.
La polÃtica de trabajo nunca fue en base al miedo si no al amor por la compañÃa tanto asà que los empleados llegaban un domingo a las 3 de la mañana repartiendo donas a los que estaban trabajando y ayudando a limpiar los aviones.
La estrategias clara de Herb Kelleher era hacer las cosas bien y por esto todos deberÃan trabajar en pro de este objetivo y la empresa les daba esa oportunidad y el beneficio de ser participes del desarrollo y crecimiento de la compañÃa.
ESTRATEGIAS
HERB KELLEHER
